Envíos y devoluciones.

EL TRANSPORTE DE SU PAQUETE

Envíos

Enviamos a todos los países e intentamos que vuestros paquetes sean entregados lo antes posible. Las opciones actuales de envío que tenemos son:

DESTINO COSTE TIEMPO DE ENTREGA EMPRESA DE TRANSPORTE
ESPAÑA (Península) Y BALEARES Pedidos superiores a 50€ GRATIS 24/72h laborables UPS
Pedidos inferiores a 50€ 4,90€

Todos los pedidos que sean realizados a partir de las 12:00h (hora española) serán enviados el día siguiente hábil.

Las entregas y envíos se realizan todos los días de la semana excepto sábados, domingos y festivos.

En temporada de promociones como Black Friday, rebajas o períodos especiales como campaña navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega, aunque siempre intentaremos que sean entregados lo antes posible.

En caso de destinatario ausente, la agencia de transporte realizará dos intentos de entrega. Si no puede ser entregado, deberá ser recogido en la agencia correspondiente en un plazo máximo de 10 días. En caso que no sea recogido en este plazo, será devuelto a nuestro almacén y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Recogida en tienda: los pedidos con opción de recogida en tienda serán preparados en un plazo de 24 horas y se avisará al cliente mediante correo electrónico cuando esté preparado para que pueda pasar a recogerlo y no hay fecha límite para ello.

 

Devoluciones

En Ohtaka queremos que nuestros clientes estén satisfechos con los productos comprados. Por ello, si no te convence o has cambiado de opinión, ofrecemos un plazo de 15 días naturales para cambios o devoluciones siempre que la/s prenda/s a devolver se encuentren en perfecto estado, sin usar, sin lavar y contengan la etiqueta original.  

Si no se cumplen estas condiciones no será aceptado. 

Para ello sólo debes comunicárnoslo por mail a infoohtaka@gmail.com. En el momento de recibir el correo, nos pondremos en contacto contigo para proceder a la devolución o cambio. Debes indicarnos el motivo de la devolución, qué producto quieres devolver o cambiar y el número de pedido. En caso de cambio también necesitaremos que nos indiques la/s nueva/s prenda/s que quieres recibir.

Una vez nos hayas enviado el mail te explicaremos cómo tramitar el cambio o devolución y los pasos a seguir. No te preocupes, ¡es facilísimo!

-Un cambio podrá realizarse por el mismo producto, por otro de mayor importe pagando la diferencia, o por uno de menor importe recibiendo el reembolso correspondiente una vez recibamos la/s prenda/s. Además, los cambios no tienen ningún coste adicional.

-En el caso de la devolución, el reembolso será del importe del producto, nunca de los gastos de envío y el coste es de 6.00€ que se descontarán del total a reembolsar. 

-NO aceptamos cambios ni devoluciones de los productos que hayan sido usados, ni de los complementos, tal y como está indicado en su descripción. Tampoco se podrán devolver las tarjetas regalo.

-Para realizar la devolución, puedes usar como embalaje cualquier tipo de bolsa, caja, etc.

-Si las prendas a devolver corresponden a diferentes pedidos, estas podrán ir embaladas en el mismo paquete. 

-Cuando se quieran realizar cambios o devoluciones sobre un pedido en promoción o descuento, hay que tener en cuenta que en el caso de una devolución el reembolso será proporcional al código descuento/promoción que se haya utilizado, es decir el importe pagado en ese momento. 

-Una vez hayamos verificado que el producto se encuentra en buenas condiciones, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles, mediante el mismo método de pago. 

 

SI TU PEDIDO HA LLEGADO ROTO O DEFECTUOSO

En este caso, tienes un plazo de 2 días para notificar dicho problema mediante mail a infoohtaka@gmail.com y lo reemplazamos por uno nuevo. El coste del envío de la nueva prenda irá a cargo nuestro. Una vez el transportista entregue el paquete con la nueva prenda, deberá ser entregada la prenda defectuosa al transportista en una bolsa/paquete cerrado.


En caso de que esté fuera de stock, se podrá hacer el cambio por cualquier otra prenda o proceder al reembolso. Si la nueva prenda a pedir es de mayor valor que la defectuosa, se deberá abonar la diferencia mediante transferencia bancaria. Si es de menor valor, el reembolso de la diferencia de precio se realizará una vez recibamos la prenda.

Si se opta por la devolución, el reembolso será total y se efectuará una vez recibamos la/s prenda/s.

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